Методология
Как считаются Reputation Score™ и Trust Index™
Версия методики: ReputationHub Scoring v2.2 · обновлена
Оценка не продаётся
Ни подписка, ни любой другой платёж не влияют на Reputation Score™ и Trust Index™. Платные возможности платформы (кейсы, вакансии, акции, расширенный профиль, приоритетная проверка заявки на владение) не меняют ни один фактор расчёта.
Reputation Score™ — качество
Показатель качества репутации от 0 до 100. Складывается из 9 факторов, каждый со своим весом:
| Фактор | Вес | Источник |
|---|---|---|
|
Рейтинг на Яндекс Картах
Средняя оценка организации, нормализованная из шкалы 0–5 в 0–100. Нет оценки — фактор не участвует.
|
25% | Яндекс Карты |
|
Рейтинг в 2ГИС
Средняя оценка организации, нормализованная из шкалы 0–5 в 0–100. Нет оценки — фактор не участвует.
|
25% | 2ГИС |
|
Объём отзывов
Суммарное число отзывов по источникам, логарифмическая шкала: 500 отзывов и больше — максимум.
|
15% | Яндекс Карты + 2ГИС |
|
Свежесть отзывов
Затухающая функция по дате отзыва: отзыв старше 365 дней вклада не даёт. Если дат отзывов ещё нет — фактор не участвует.
|
10% | Яндекс Карты + 2ГИС |
|
Динамика рейтинга
Наклон оценки платформы (Яндекс Карты или 2ГИС) за 12 месяцев по ежемесячным снимкам. Своя прошлая оценка в расчёт не входит. Меньше двух снимков — фактор не участвует.
|
10% | История оценок платформ |
|
Доля позитивных отзывов
Процент отзывов с позитивной тональностью. Пока анализ не выполнен — фактор не участвует.
|
5% | NLP-анализ платформы |
|
Доля негативных отзывов
Процент отзывов с негативной тональностью; вклад инвертирован — меньше негатива, выше балл. Пока анализ не выполнен — фактор не участвует.
|
5% | NLP-анализ платформы |
|
Полнота профиля
Заполненность карточки: контакты, описание, часы работы, реквизиты. Пустой профиль — это измеренный ноль, а не отсутствие данных.
|
3% | Профиль компании |
|
Верификация владельца
Подтверждено владение — 100, не подтверждено — 0. Оплата на этот фактор не влияет.
|
2% | Подтверждение владения (claim) |
Как читать репутационный радар
Радар на карточке компании, на странице сравнения и в бесплатной экспресс-проверке показывает не отдельные оценки, а 6 группы факторов Reputation Score™. Значение оси от 0 до 100 — взвешенное среднее нормализованных значений факторов группы (веса — из таблицы выше), только по тем из них, где данные есть. «Нет данных» означает, что ни один фактор оси не измерен: такая ось не получает значения, линия радара на ней разрывается, а в расчёт общего балла она не входит. Trust Index™ на радаре не отображается.
- Оценки. Рейтинг на Яндекс Картах + Рейтинг в 2ГИС
- Объём отзывов. Объём отзывов
- Свежесть. Свежесть отзывов
- Тональность. Доля позитивных отзывов + Доля негативных отзывов
- Динамика. Динамика рейтинга
- Профиль. Полнота профиля + Верификация владельца
Уровни доверия
Trust Index™ — доверие
Независимый от Reputation Score™ показатель надёжности от 0 до 100. Он не измеряет качество услуг — он измеряет, насколько данным о компании можно доверять. Складывается из 7 факторов:
| Фактор | Вес | Источник |
|---|---|---|
|
Возраст компании
10 лет и больше — максимум. Владелец это поле не редактирует. Если года основания нет, фактор не участвует: срок наблюдения платформой возрастом компании не считается.
|
20% | Год основания (заполняет платформа) |
|
Верификация владельца
Подтверждено владение — 100, не подтверждено — 0. Оплата на этот фактор не влияет.
|
20% | Подтверждение владения (claim) |
|
Полнота профиля
Заполненность карточки компании. Пустой профиль — это измеренный ноль.
|
15% | Профиль компании |
|
Число источников данных
Две площадки — 100, одна — 50. Данные одной площадки, полученные разными способами, считаются одним источником.
|
15% | Яндекс Карты + 2ГИС |
|
Стабильность репутации
Разброс балла за 12 месяцев: чем ровнее, тем выше. Меньше двух ежемесячных снимков — фактор не участвует.
|
15% | История платформы |
|
Восстановление после падений
Доля просадок балла, после которых он вернулся к прежнему уровню. Меньше трёх снимков — фактор не участвует; три и больше без просадок — 80.
|
10% | История платформы |
|
Связность в графе знаний
Число связей сущности компании с другими сущностями: 20 связей и больше — максимум. Если сущности компании в графе ещё нет — фактор не участвует.
|
5% | Граф знаний платформы |
Уровни риска
Когда данных не хватает
Не у каждой компании есть все факторы: она может быть найдена только на одной платформе, не иметь профиля, ещё не накопить истории или дожидаться очереди на разбор отзывов. Фактор, по которому данных нет, не участвует в расчёте — он не штрафует и не награждает компанию. Вес такого фактора распределяется между остальными, поэтому балл всегда считается только по тому, что реально измерено.
Это правило важнее, чем кажется. Если считать отсутствие данных нулём, компания, которую мы просто ещё не успели разобрать, окажется в рейтинге ниже той, о которой год никто не писал ни слова, — притом что о первой мы не знаем ничего плохого, а о второй знаем ровно то, что её забыли. Подставлять «нейтральное» значение вместо отсутствующего мы тоже не станем: оно выглядело бы как измерение, которого не было.
Нулём считается только то, что действительно измерено нулём: не подтверждено владение, не заполнен профиль, у сущности компании в графе знаний нет связей.
Что означает верификация
Верификация подтверждает одно: человек, управляющий карточкой, действительно представляет компанию. Это не знак качества и не оценка — это подтверждение владения.
- Как получить. Подать заявку на владение с карточки компании и приложить подтверждение (документы, корпоративная почта, телефон из открытых источников). Заявку проверяет модератор.
- Сколько стоит. Нисколько. Верификация бесплатна. Платной может быть только скорость рассмотрения заявки — на результат проверки и на балл это не влияет.
- Что она даёт в расчёте. Фактор «верификация владельца» — 20% Trust Index™ и 2% Reputation Score™. Больше ничего.
- Чего она не даёт. Верификация не позволяет удалять отзывы, менять оценки источников и влиять на позицию в рейтинге иначе, чем через сам фактор выше. Год основания компании владелец тоже сам не выставляет: его заполняет платформа.
Ограничения методики
- Расчёт ведётся по публичным данным Яндекс Карт и 2ГИС и наследует их полноту: чего нет в источниках, того нет и в оценке.
- При отсутствии данных по фактору его вес перенормируется на остальные факторы, а не штрафует компанию нулём.
- Если суммарный вес доступных факторов ниже 40%, балл не публикуется — выводится «Недостаточно данных». Оценка по огрызку факторов недостоверна, и показывать её как измерение мы не считаем правильным.
- Возраст компании учитывается только при известном годе основания. Пока года основания нет, фактор не участвует, и Trust Index™ такой компании считается по меньшему числу факторов — он менее детален, а не занижен.
- У недавно добавленных компаний нет накопленной истории: стабильность, восстановление после просадок и динамика рейтинга появятся, когда наберётся достаточно ежемесячных снимков.
- Оба показателя описывают публичную репутацию, а не финансовое состояние, юридический статус или качество конкретной сделки.
Статус оценок
Reputation Score™ и Trust Index™ — расчётные оценки платформы по описанной методике на основе публичных данных, а не утверждения о фактах хозяйственной деятельности компании.
Если данные неверны
Если вы представляете компанию и считаете, что данные о ней неточны, есть два пути.
- Подтвердить владение — заявка подаётся с карточки компании, после одобрения вы правите контакты, описание и другие поля профиля через личный кабинет. Правки проходят модерацию.
- Написать нам — если подтверждать владение не нужно, а поправить данные надо, опишите расхождение через форму обратной связи и приложите ссылку на карточку.
Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. Если расхождение подтверждается, данные исправляются, а балл пересчитывается при ближайшем обновлении — отдельно просить о пересчёте не нужно. Если данные корректны, мы отвечаем с указанием источника и даты, откуда они взяты.
Обновление данных
Данные обновляются по мере поступления свежих отзывов из источников. Свежие отзывы получают больший вес: репутация компании отражает актуальное, а не историческое положение дел. Дата последнего обновления указана на каждой странице компании.